Stancati Marco
riassunto
Più che una eventualità, è una certezza: prima o poi le Organizzazioni (impreseprivate o aziende pubbliche) devono fare i conti con una crisi. Eppure la tendenzaa ignorare questo dato di fatto è molto diffusa, per imprevidenza, superficialità,poca formazione o anche semplicemente per…esorcizzare il problema.Poche imprese private hanno previsto strutturalmente nel loro modello organizzativoun organismo per la gestione della crisi e, nel settore pubblico, la situazioneè anche peggiore.La gestione della crisi (Crisis Management) è, nello stesso tempo, una disciplinaorganizzativa e uno stile manageriale: prevedere, programmare, gestire, comunicare,valutare. Una corretta e funzionale gestione comunicativa della crisi (CrisisCommunication Management) è fondamentale non solo per uscirne fuori ma percogliere le nuove opportunità che queste situazioni spesso offrono. In tempo dicrisi, e ne stiamo vivendo una globale ed epocale, la virtù che le Organizzazionidevono mostrare si chiama “resilienza”, la capacità cioè di resistere alle bordatepotenti della situazione sfavorevole per poi riproporsi sul mercato con una personalitàforte e rinnovata.Questo breve saggio illustra le tipologie di crisi, offre un sintetico vademecum perfronteggiarle sotto il profilo comunicativo, e compie una veloce incursione nellacrisi finanziaria attuale e, in particolare, sulla comunicazione del sistema bancario.
summary
It is not just possible but certain that, sooner or later, private or state-owned companieswill have to deal with a crisis. And yet the tendency to ignore this fact iswidespread, due to short-sightedness, superficiality, lack of training, or just simplythe hope that the problem will go away of its own accord.Very few private companies have provided for a crisis management body in theirstructures. The situation is even worse in the state sector.Crisis management is both an organisational matter and a managerial style: predict,plan, manage, communicate, evaluate. It is very important to have propercrisis communication management, both in order to emerge from the crisis, andto grasp any new opportunities that this situation can often throw up. In times ofcrisis (and we are now going through a global and epoch-making one), the mostprized quality that an organisation can have is its “resilience”, i.e. the ability toweather the storm of the negative situation and then re-emerge onto the marketstronger and better than before.This short essay illustrates the different types of crisis, offers a quick guide onhow to deal with them from a communicative point of view, and then gives arapid overview of the current financial crisis, and more especially on bankingsystem communications.