Masini Antonia
riassunto
L'attuale scenario economico si caratterizza per la presenza sempre più massicciae pervasiva delle nuove tecnologie dell'informazione e della comunicazioneche impongono alle organizzazioni che operano nel comparto dei pubblici servizi,come l'INAIL, sotto la spinta propulsiva di una legislazione che mira allademocratizzazione della tecnologia di Internet, un vero e proprio restyling euna ristrutturazione dell'architettura informativo-organizzativa di tali Enti. Lelogiche operative del marketing, il principio fondante dell'orientamento al cliente/utente, l'implementazione di un sistema informativo che metta a disposizionedell'utente interno ed esterno un'informazione strutturata e una serie di servizifruibili on line in maniera de-localizzata, risultano essere le success keysdell'INAIL, che in quanto ente pubblico non economico erogatore di servizi assicurativi per lavoratori dipendenti e datori di lavoro, ha operato negli ultimianni un appiattimento della piramide organizzativa favorendo una comunicazionebi-direzionale di tipo top-down/bottom-up che integra coerentementecomunicazione interna ed esterna attraverso gli strumenti chiave del portaleinternet e della rete intranet dell'Istituto. Un esempio illuminante di adozionedelle logiche dell'e-government.
summary
The current economic scenario is characterized by an increasingly solid andpervasive presence of the latest information and communication technologies,which force organizations that operate in the public service sector, such asINAIL, under the propelling force of a legislation that aims to democratizeInternet technology, to undergo a true restyling and restructuring of their information-organizational architectures. The operating logics of marketing, thefounding principle of client/user orientation, the implementation of an informationsystem that makes available to the internal and external user well-structuredinformation and offers a series of on-line services in a decentralized mannerare the success keys of INAIL, which, as a non-economic public entity providinginsurance services to employees and employers alike, has in recent yearscontributed to leveling the organizational pyramid by favoring a two-way, topdown/bottom-up-type communication which integrates internal and externalcommunication in a consistent manner thanks to the Institute’s key instruments,namely the internet portal and the intranet system. An illuminatingexample of the adoption of e-government logics.