Mediatore Linguistico Inail: il servizio raggiunge tutte le sedi sul territorio nazionale

ROMA - Il 27 ottobre si è concluso il percorso di estensione del Mediatore Linguistico Inail con il coinvolgimento delle ultime regioni che ne attendevano l’adozione. Il servizio è oggi disponibile su tutto il territorio nazionale, mettendo a disposizione dell’intera rete territoriale un supporto innovativo ed inclusivo per la comunicazione con i cittadini che non parlano italiano.

Dalla sperimentazione alla diffusione nazionale. Nato attraverso un percorso di co-creazione e inizialmente sperimentato in un numero limitato di sedi, il Mediatore Linguistico è stato progressivamente consolidato ed esteso fino a raggiungere l’intera rete territoriale dell’Istituto. La copertura nazionale rappresenta un importante traguardo nel percorso di innovazione dei servizi Inail e rafforza la capacità delle sedi di rispondere alle esigenze di un’utenza sempre più diversificata.

Un supporto per cittadini e operatori.  Basato sull’Intelligenza artificiale generativa, il Mediatore Linguistico facilita il dialogo tra operatori e utenti che non parlano la lingua italiana, contribuendo a semplificare l’accesso ai servizi dell’Istituto. Lo strumento è attualmente fruibile in 19 lingue e potrà continuare a evolvere in risposta alle esigenze che emergeranno dal territorio.

Un’evoluzione costruita sull’ascolto del territorio. L’evoluzione del Mediatore Linguistico è stata accompagnata dall’esperienza maturata nelle sedi territoriali che hanno preso parte alle diverse fasi di sperimentazione e adozione. I feedback raccolti da operatori e utenti hanno permesso di individuare nuove esigenze, introdurre progressivi miglioramenti e ampliare le lingue disponibili. Un approccio di ascolto che proseguirà anche a valle dell’estensione nazionale, per continuare a migliorare il servizio sulla base dell’esperienza concreta di chi lo utilizza.

Tutte le informazioni per conoscere e utilizzare il servizio. Presso le sedi Inail sono disponibili materiali informativi dedicati per far conoscere il Mediatore Linguistico ai cittadini e fornire indicazioni semplici sulle modalità di accesso e utilizzo del servizio. A supporto sono inoltre disponibili sul portale istituzionale il manuale utente, tradotto nelle 19 lingue supportate, e il video tutorial, per accompagnare gli utenti nell’utilizzo dello strumento.