INAIL - Istituto Nazionale per l'Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro

ROMA – Anche quest’anno gli utenti potranno giudicare, attraverso appositi questionari, la qualità dei servizi offerti dall’Inail. L’indagine di customer satisfaction, in programma dall'8 al 19 ottobre, è rivolta a tutti coloro che usufruiscono o hanno usufruito dei servizi dell’Istituto durante l’ultimo anno. Per le aziende i destinatari sono i datori di lavoro, i consulenti del lavoro e le associazioni di categoria, nel caso dei lavoratori potranno invece esprimere il loro parere gli infortunati, le persone affette da malattie professionali, i titolari di rendita e i rappresentanti dei patronati.

Sotto esame tutti i servizi erogati agli utenti. Seguendo la metodologia di individuazione degli standard di qualità dell’Inail, saranno oggetto di valutazione sia i servizi gestiti a livello centrale, come il sito istituzionale, i servizi online e il contact center multicanale, sia quelli svolti dalle singole sedi. In quest’ultimo caso le domande riguarderanno l’organizzazione e l’accoglienza degli ambienti, ma anche la professionalità del personale, giudicata in termini di chiarezza delle informazioni fornite, disponibilità e competenza. Saranno presenti, inoltre, sezioni specifiche per tipologia d’utenza: nel caso di lavoratori verrà chiesta una valutazione sui servizi di sportello, sulle prestazioni economiche assicurative e su quelle sanitarie; nel caso di aziende le domande riguarderanno invece il rapporto assicurativo con i datori di lavoro, la certificazione, la verifica (per i soli utenti delle unità operative territoriali), la prevenzione e la sicurezza sul lavoro. 

Come partecipare. Il questionario sarà disponibile anche in inglese, francese, tedesco e sloveno, e verrà distribuito presso gli sportelli delle sedi locali, dove sarà possibile usufruire dell'assistenza del personale. Gli utenti verranno inoltre contattati tramite email: in questo caso per accedere alla procedura basterà cliccare sul link presente nel messaggio. Per i datori di lavoro, infine, è previsto un apposito link nel menù di accesso ai servizi on line.

Analizzare le opinioni per risolvere i problemi. Conoscere il giudizio degli utenti consente all'Inail di migliorare la qualità dei servizi e la loro accessibilità. In base alle segnalazioni ricevute, sia le Direzioni regionali sia le strutture centrali competenti in materia possono intervenire per trovare soluzioni ai problemi evidenziati. Oltre a garantire il monitoraggio continuo dei servizi per migliorarne la qualità, i risultati dell'indagine contribuiscono a definire la specifica quota del salario accessorio del personale, legata proprio alla valutazione ricevuta.