INAIL - Istituto Nazionale per l'Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro

L’Aquila – Anche quest’anno l’Inail non mancherà all’appuntamento annuale con la Customer Satisfaction, l’indagine finalizzata a rilevare il grado di soddisfazione della utenza sui servizi erogati nelle proprie sedi.
Per l’Istituto, che da sempre fonda la sua attività su una cultura aziendale ponendo l’utente al centro del proprio sistema organizzativo, questo evento costituirà un momento di verifica importantissimo della qualità dei servizi offerti e consentirà un miglioramento continuo degli stessi.

La rilevazione è estesa, su base campionaria a tutto il territorio nazionale e sono interessate alla rilevazione allo sportello anche le unità operative di certificazione Verifica e Ricerca (ex Ispesl).
Durante il periodo di  rilevazione, dal 10 ottobre al 21 ottobre 2016 gli utenti saranno contattati attraverso vari canali di indagine:

• tradizionale: sono invitati alla compilazione di questionari anonimi tutti  gli utenti che si recheranno presso gli sportelli delle sedi di L’Aquila, Pescara, Teramo e Chieti. Saranno disponibili questionari anche in lingua straniera: inglese, sloveno, tedesco e francese.
• online: i quesiti verranno inviati utilizzando l’e-mail aziendale o personali registrate nel portale. Il campione sarà costituito dagli utenti delle sedi territoriali.
• Contact Center: i quesiti verranno rivolti all’utenza utilizzando il mezzo telefonico. Il campione sarà costituito dagli utenti delle sedi territoriali, estrapolati tra coloro di cui si dispone del recapito telefonico.

L’utente potrà esprimere il proprio grado di soddisfazione sui servizi erogati dall’Inail sia in generale che relativamente ai principali servizi: rapporti con le aziende, prestazioni economiche e sanitarie per lavoratori, servizi di certificazione verifica e ricerca.

I risultati della rilevazione, resi noti sul sito Inail e attraverso altri canali di comunicazione, costituiranno per l’Istituto lo strumento per comprendere gli aspetti di maggiore criticità nel servizio reso agli utenti e per intraprendere i conseguenti interventi di miglioramento.