INAIL - Istituto Nazionale per l'Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro

La Direzione regionale Inail Sardegna coinvolge tutto il proprio personale sanitario in un percorso formativo pensato come spazio di crescita per la professionalità del singolo operatore e come occasione per approfondire le competenze comunicative individuali e di gruppo.

La perdurante carenza di risorse, seppure a fronte dei recenti nuovi ingressi di figure sanitarie nell’Istituto, gli adempimenti sempre più sfidanti per un personale con un’età media intorno ai 55 anni, la costante innovazione tecnologica, costituiscono solo alcuni degli elementi che possono influire, non sempre positivamente, sia sulle modalità di lavoro adottate dal singolo, sia sulla gestione delle relazioni interpersonali nel proprio ambiente di lavoro, con importanti ricadute anche sulla gestione delle relazioni con gli utenti esterni.

Il percorso formativo nasce dalla consapevolezza che la conoscenza di sistemi comunicativi adeguati, un’ottimale gestione della comunicazione e l’integrazione nelle relazioni tra le figure sanitarie e gli operatori di altri profili (amministrativi, legali, tecnici del rischio, ecc.), concorrono a creare efficaci rapporti interpersonali, sia con i propri colleghi di lavoro, sia con l’utenza esterna, in un settore così sensibile e così esposto come quello sanitario, per la peculiarità del servizio reso alla persona.

Tra gli argomenti voluti e affrontati durante il corso, è previsto anche un focus sulle competenze per prevenire e gestire situazioni di conflitto, con particolare riferimento ai casi di aggressività dei pazienti nei confronti degli operatori sanitari, sempre più spesso vittime di episodi di violenza.

“È quanto mai necessario che il personale a rischio acquisisca le competenze per riconoscere e gestire tali eventi non appena si manifestano – precisa il direttore regionale, Alfredo Nicifero – e, quindi, per disinnescare i conflitti, rasserenare gli animi e contribuire a diffondere un clima di benessere interno ed esterno, presupposto fondamentale per assicurare un’efficace azione amministrativa nell’interesse degli utenti”.