Per l'anno 2026, il periodo di rilevazione per la Customer satisfaction è previsto dal 9 novembre al 4 dicembre.
La partecipazione all'indagine avviene esclusivamente attraverso canali digitali e gli utenti, durante il periodo di rilevazione, ricevono via e-mail oppure a mezzo sms un messaggio con il link al questionario da compilare online.
Sono invitati a compilare i questionari coloro che si trovano presso le sedi dell’Istituto durante il periodo di rilevazione e coloro che hanno usufruito di servizi Inail nell’ultimo anno.
L'accesso al questionario non prevede autenticazione e consente di selezionare come lingua, oltre che l’italiano, il francese, il tedesco, lo sloveno o l’inglese.