Per l'anno 2025, il periodo di rilevazione per la Customer satisfaction è previsto dal 10 novembre al 5 dicembre.
Al fine di incentivare la partecipazione degli utenti, in aggiunta alla consueta modalità di invito che si svolge presso gli sportelli delle sedi durante il periodo di rilevazione, sono utilizzati ulteriori canali digitali.
Agli utenti viene inoltrato tramite e-mail oppure SMS un messaggio con il link al questionario da compilare online.
L'accesso al questionario non prevede alcuna richiesta di dati personali né autenticazione e consente di selezionare come lingua, oltre che l’italiano, il francese, il tedesco, lo sloveno o l’inglese.