Anche per il 2019 i risultati registrati nell’indagine di Customer satisfaction sono considerati soddisfacenti: la valutazione media complessiva espressa dagli utenti Inail in 21.120 questionari, è di 3,57 di giudizi favorevoli su una scala di misura da 1 a 4, in aumento (1,7%) rispetto all’anno precedente.
E’ stato somministrato un questionario predisposto in due versioni, una destinata alle aziende e l’altra ai lavoratori.
Al fine di individuare gli standard di qualità sono stati valutati i servizi generali di sede, quelli specifici per le aziende e lavoratori e i servizi generali gestiti a livello centrale.
I risultati raggiunti hanno evidenziato la capacità delle sedi di mantenere un alto livello di qualità, soprattutto per quanto riguarda l’interazione con gli utenti nell’erogazione dei servizi di sportello.
E’ stato somministrato un questionario predisposto in due versioni, una destinata alle aziende e l’altra ai lavoratori.
Al fine di individuare gli standard di qualità sono stati valutati i servizi generali di sede, quelli specifici per le aziende e lavoratori e i servizi generali gestiti a livello centrale.
I risultati raggiunti hanno evidenziato la capacità delle sedi di mantenere un alto livello di qualità, soprattutto per quanto riguarda l’interazione con gli utenti nell’erogazione dei servizi di sportello.