Anche per il 2017 i risultati registrati nell’indagine di customer satisfaction possono essere considerati soddisfacenti: la valutazione media complessiva espressa dagli utenti Inail in 21.388 questionari è stata di 3,53 su una scala di misura da 1 a 4.
E’ stato somministrato un questionario predisposto in due versioni, una destinata alle aziende e l’altra ai lavoratori.
Al fine di individuare gli standard di qualità sono stati valutati i servizi generali di sede, quelli specifici per le aziende e lavoratori e i servizi generali gestiti a livello centrale.
I risultati raggiunti hanno evidenziato la capacità delle sedi di mantenere un alto livello di qualità, soprattutto per quanto riguarda l’interazione con gli utenti nell’erogazione dei servizi di sportello.
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Customer satisfaction 2017: giudizi favorevoli degli utenti Inail
L'Istituto conferma i risultati degli anni passati con una media dei giudizi superiore all'obiettivo predefinito
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Pubblicazione
3/05/2018, 13:33
Ultimo aggiornamento
3/05/2018, 13:33
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