Anche per il 2017 i risultati registrati nell’indagine di customer satisfaction possono essere considerati soddisfacenti: la valutazione media complessiva espressa dagli utenti Inail in 21.388 questionari è stata di 3,53 su una scala di misura da 1 a 4.
E’ stato somministrato un questionario predisposto in due versioni, una destinata alle aziende e l’altra ai lavoratori.
Al fine di individuare gli standard di qualità sono stati valutati i servizi generali di sede, quelli specifici per le aziende e lavoratori e i servizi generali gestiti a livello centrale.
I risultati raggiunti hanno evidenziato la capacità delle sedi di mantenere un alto livello di qualità, soprattutto per quanto riguarda l’interazione con gli utenti nell’erogazione dei servizi di sportello.
Ti trovi in:
Customer satisfaction 2017: giudizi favorevoli degli utenti Inail
L'Istituto conferma i risultati degli anni passati con una media dei giudizi superiore all'obiettivo predefinito
Condivisione social
Pubblicazione
3/05/2018, 13:33
Ultimo aggiornamento
3/05/2018, 13:33
Condividi