A partire da luglio 2015 l’utente può completare in autonomia la transazione web ed ottenere dal sistema il documento richiesto entro 6 ore, o comunque una risposta in caso di irregolarità, senza bisogno di attendere gli usuali tempi di istruttoria da parte delle Sedi. Entro 72 ore vengono poi comunicate all’interessato anche le cause dell’eventuale irregolarità e sono poi sufficienti pochissimi giorni per regolarizzare la propria posizione e ottenere il certificato. Quello del DURC online è un esempio di come la revisione dei processi di lavoro, combinata con un efficace utilizzo delle potenzialità delle tecnologie digitali, può portare rilevanti miglioramenti nei servizi resi agli utenti e nell’organizzazione del lavoro.

L’interfaccia web consente così di arricchire la qualità del servizio rendendolo semplice ed accessibile, senza doversi affidare necessariamente a intermediari: dalla libertà di accesso senza limiti di orario, alla tempestività nella disponibilità delle certificazioni, alla certezza sul riscontro della richiesta e sugli esiti del procedimento, alla trasparenza sull’iter della pratica nel caso di anomalie.

Dopo i primi 6 mesi, solo per il 50% delle richieste pervenute online (pari a circa 1 milione di pratiche) c’è stato bisogno dell’intervento di un funzionario per sanare l’istruttoria. Ciò ha alleggerito le Sedi di un consistente volume di pratiche, ed anche il rischio di istruttorie duplicate. Oggi il back end può dedicarsi alle istruttorie delle pratiche che presentano anomalie e irregolarità contributive, le quali, non essendo più prevista la formula del silenzio-assenso, devono essere chiuse comunque entro 30 giorni.

Il lavoro svolto nel back end si arricchirà nel corso del secondo trimestre 2016 di nuove funzionalità. Il rilascio di un nuovo applicativo consentirà di gestire in modo più agevole e semplice rettifiche e revoche nell’ambito del processo istruttoria integrato Inps-Inail, migliorando lo scambio di dati in cooperazione applicativa e quindi senza duplicazione di informazioni, ed evitando una serie di difficoltà operative della precedente procedura, con un conseguente risparmio nei tempi di trattazione delle pratiche.

Il DURC online è il risultato di una ampia collaborazione, nata in un gruppo di progetto misto Inail-Inps, che ha visto come attori gli Uffici della DC Rapporto Assicurativo, le Casse Edili, e alcune Sedi in fase di sperimentazione.