LAVORATORI
Sportello Virtuale del lavoratore
Produzione del cruscotto personale del lavoratore contenente informazioni e servizi personali e proattivi.
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Assessment e Definizione CX
Assesment dello stato della Customer Experience delle tipologie di clienti Inail. Percezione esplicita ed implicita del rapporto che essi instaurano interagendo con i servizi erogati dall’ente e da loro utilizzati (Portale, canale mobile, Contact Center, social network). Prevede un coinvolgimento degli Utenti nell’analisi e definizione della nuova CX.
Contact Center Transattivo
Evoluzione del Contact Center da informativo a dispositivo. Elementi che caratterizzano l’oggetto sono: Innovazione, Qualità, Centralità dell’utente, Economicità.
Cooperazione Applicativa PA ed imprese G2G – G2B
Sviluppo e potenziamento interazione del sistema informativo Inail con quelli di altre PA, aziende e intermediari. Valorizzazione "centralità" utente, cittadino o imprese che utilizza i servizi integrati senza avere la percezione del coinvolgimento di più amministrazioni.
Identificazione Cross Channel
Revisione e miglioramento di processi e soluzioni di Identify Management al fine di definire un processo unico di IAM (Identity Acces Management) Cross-channel. Anticipa quanto previsto dall’istituzione dello SPID- Sistema Pubblico per la gestione dell’Identità Digitale di cittadini e imprese – concepito come unico sistema di accesso ai Servizi delle PA, insieme a carta di identità e Carta Nazionale dei Servizi.
Mobile & Social Services
Sviluppo azioni finalizzate a dare centralità al Cliente finale puntando all’ampliamento della gamma di servizi erogati in modalità multicanale (Social e Mobile). Target: interno e esterno all’Istituto.
Rebranding e Digital Identity
Realizzazione, attraverso il miglioramento della Customer Experience, di azioni volte alla valorizzazione del brand dell’Inail definite nel progetto Assessment e Definizione CX. Implementazione della fruibilità del Portale per gli utenti interni ed esterni
Realizzazione di un modello integrato rischio – prevenzione – controllo
Estensione del Modello Concettuale dei dati Inail per includere un più ampio dominio di informazioni su Lavoratori, Aziende e dati Socio-Ambientali. Costruzione di modelli che consentano di definire un profilo di rischio e sicurezza di ogni azienda e lavoratore al fine di:
Adottare azioni mirate alla singola azienda (prevenzione, controllo, modulazione premio, ecc.)
Adottare azioni mirate al singolo lavoratore
Indirizzare al meglio gli incentivi erogati dall’INAIL.
Nuovo modello sanitario integrato
Attuazione del Nuovo Modello sanitario che prevede servizi di tutela integrata tra Inail e SSN.