Nel corso del 2015 sono state realizzate le principali linee di intervento del Digital Front End, il programma strategico volto a perseguire un’erogazione dei servizi digitali, per innovare l’offerta dei servizi INAIL garantendo la centralità dell’utente, la fidelizzazione nella fruizione ed economicità degli stessi. Prerogative principali di questo programma sono:
Il miglioramento della Customer Experience, volta ad ottimizzare l’interazione degli utenti con l’Istituto, mediante la semplificazione e l’immediatezza dell’accesso alle informazioni e ai servizi;
La realizzazione della nuova Identità Digitale dell’Istituto, necessaria a rafforzare lo stesso brand INAIL e a definire una nuova User Experience che, in ottica multicanale, renda l’accesso alle informazioni e ai servizi “confortevole”, semplificato ma soprattutto uniforme per l’utente che in ogni interazione rivive la stessa tipologia di funzioni e stili standardizzati del brand;
Lo sviluppo di interventi di Mobility e Social, per utenti interni ed esterni, in piena integrazione con la rete multicanale, per dare valore aggiunto alla fruizione in collaborazione dei servizi disponibili, migliorando la raggiungibilità degli stessi anche in mobilità.
I progetti cardine del Digital Front End pianificati e conseguiti nel corso del 2015 hanno riguardato:
PORTALE INTERNET E SERVIZI ONLINE
La progettazione del Portale Internet e dei Servizi OnLine (attualmente in fase di sviluppo) sono stati realizzati secondo il nuovo paradigma dello User- Centered Design (UCD), atto a valorizzare l’esperienza utente, enfatizzando il ruolo centrale di Portale e Servizi nella strategia multicanale dell’Istituto, per rinnovare e ampliare il rapporto di prevenzione e assistenza verso gli utenti che da sempre caratterizza l’azione sociale dell’Istituto. In tale ottica, la roadmap di progettazione non poteva che prevedere come tappa fondamentale anche il Rebranding ed il rinnovo della stessa identità digitale (Digital Identity) dell’Istituto, attraverso la standardizzazione della User Experience, il rafforzamento della percezione presso l’utenza della funzione di pubblica utilità dell’INAIL, il riconoscimento e il potenziamento dell’identità del brand INAIL e il corretto posizionamento sui motori di ricerca. L’obiettivo raggiunto permetterà di connettere in modo digitale INAIL e i suoi utenti, consentendo l’erogazione da remoto di servizi in modalità «self-service» basati su una forte semplificazione e immediatezza per l’accesso alle informazioni e ai servizi, attraverso una adeguata strutturazione e omogeneizzazione degli stessi.
FRAMEWORK HELP ONLINE
Ogni servizio sarà corredato di un "help on line" ossia di contenuti informativi, sotto forma di Guida applicativa e help contestuali (pagina, sezione e campo), che “accompagneranno” l’utente durante l’utilizzo del singolo servizio. Il progetto ha consentito di centralizzare i contenuti e di standardizzarne il formato di presentazione, definendo inoltre un processo editoriale e di pubblicazione delle informative.
DIGITAL WORKFORCE
La Digital Workforce ha definito le linee guida trasversali per la User Experience, l’Information Architecture e l’Accessibilità e ha validato la corretta implementazione delle stesse sulle iniziative progettuali pianificate dall’Istituto, per assicurare un’unica esperienza nella fruizione di servizi e contenuti.
NUOVA INTRANET
La progettazione della Nuova Intranet è stata attuata mediante l’utilizzo dell’innovativo approccio di progettazione definito “Home Tetris” ed è pienamente integrata con la User Experience e Brand Identity identificate per il nuovo portale INAIL . La Nuova Intranet garantirà all’utenza interna l’accesso “Smart” alla conoscenza di business e operativa, ai contenuti informativi e ai servizi di back-office e gestionali. All’interno della Nuova Intranet è stata realizzata la prima versione della nuova piattaforma di Enterprise Social e Collaboration (ESC) che si pone l’obiettivo, rispetto anche all’iniziativa Smart Working, di dotare l’Istituto di una piattaforma integrata di produttività sia personale sia di team, in modalità strutturata, semi strutturata (Collaboration) e non strutturata (Social), rivolta ai dipendenti (Intranet) ed integrata con i sistemi di comunicazione, di access management e gestionali dell’Istituto.
NUOVO PORTALE DEL CASELLARIO CENTRALE INFORTUNI
Portale CCI variazioni delle visualizzazioni del 2016 rispetto al 2015
Il nuovo portale del Casellario Centrale Infortuni semplifica l’accesso a informazioni, news, modulistica e servizi digitali, grazie ad una rinnovata User Experience e linea grafica, fruibile anche su dispositivi mobili (tablet e smartphone).
Il nuovo Portale CCI - che oggi ha un migliore posizionamento sui Motori di Ricerca, ottenuto dall’implementazione delle politiche di Search Engine Optimization (SEO) - ha già registrato un numero di visite da parte degli utenti maggiori rispetto al vecchio portale, a partire dalla Home Page fino alla ricerca dei contenuti della Banca Dati del Casellario.
INNOVATION LAB
Nell’ambito dell’ Innovation Lab, in ottica di RIABILITAZIONE , sono stati avviati degli studi (case innovation) che siano acceleratori di nuovi servizi agli utenti della PA, in particolare è stato avviato uno studio denominato KHARE (Kinect Hololens Assisted Rehabilitation Experience).
Il KHARE fornisce durante il percorso clinico riabilitativo la possibilità di affiancare al trattamento tradizionale una riabilitazione basata sull’applicazione dei neuroni specchio abilitata dall’uso di tecnologie emergenti quali il Kinect e i device wearable. Tale percorso consente di ridurre il tempo di recupero, aumentare il numero di prestazioni e ridurre i costi sociali. Nel corso del 2016 verrà iniziata la sperimentazione presso il Centro di Volterra coadiuvato da una Unità di Ricerca del CNR attiva presso l’ Università di Parma.
