Il percorso di virtualizzazione e digitalizzazione dei servizi è partito nel 2011, dapprima solo per le aziende, e negli anni successivi esteso anche ai lavoratori. Tramite lo sportello web gli utenti hanno iniziato a fruire prevalentemente di servizi informativi relativi alla propria posizione. A partire da marzo 2015 lo sportello dedicato agli infortunati, ai tecnopatici e ai titolari di rendita è fruibile tramite web o app su mobile, ed ha ampliato la gamma di servizi forniti: dalla consultazione della propria anagrafica, allo stato delle pratiche e dei pagamenti, oltre al download della Certificazione Unica. Da marzo in poi il numero di accessi alla gestione pratiche è aumentato di circa tre volte, raggiungendo un media di circa 7400 al mese.

Oggi i funzionari di Sede e gli utenti condividono la stessa interfaccia web. Ciò consente un sostanziale allineamento informativo che facilita la relazione con l’utente, sia presso le Sedi che presso i patronati, ed accelera la soluzione di eventuali anomalie procedimentali.

Entro il 2016 si realizzerà la seconda fase evolutiva dello Sportello virtuale dei lavoratori con il rilascio di nuove funzionalità che consentiranno al lavoratore di partecipare direttamente al processo di gestione dei propri adempimenti, inoltrare telematicamente le richieste, ricevere risposte ai quesiti e fruire in autonomia del servizio richiesto. Ma soprattutto di poter effettuare servizi di tipo “dispositivo” interagendo direttamente con l’Istituto per l’aggiornamento delle anagrafiche, per il rilascio di attestazioni o per scaricare la propria documentazione. I servizi dello Sportello virtuale lavoratori confluiranno nell’App “Inail Servizi online” che diverrà il front end unificato su dispositivo mobile a disposizione dell’utente per accedere alla vasta gamma di servizi digitali disponibili.

L’evoluzione del progetto relativo allo Sportello virtuale dei lavoratori è stata costruita con la collaborazione della DC Prestazioni, e con la DR Lazio e le proprie Sedi soprattutto in fase di sperimentazione. I feedback positivi che provengono dalle Sedi e dall’utenza sono di utile stimolo per affinare ulteriormente l’interfaccia e il linguaggio.