FORNITORI
DURC Online
Prosecuzione della strada di telematizzazione già da tempo avviata in INAIL. Coinvolgimento degli utenti nei processi produttivi consentendo la semplificazione degli adempimenti. Revisione dei servizi online e Sviluppo di nuovi servizi per i lavoratori.
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Assessment e Definizione CX
Assesment dello stato della Customer Experience delle tipologie di clienti Inail. Percezione esplicita ed implicita del rapporto che essi instaurano interagendo con i servizi erogati dall’ente e da loro utilizzati (Portale, canale mobile, Contact Center, social network). Prevede un coinvolgimento degli Utenti nell’analisi e definizione della nuova CX.
Contact Center Transattivo
Evoluzione del Contact Center da informativo a dispositivo. Elementi che caratterizzano l’oggetto sono: Innovazione, Qualità, Centralità dell’utente, Economicità.
Mobile & Social Services
Sviluppo azioni finalizzate a dare centralità al Cliente finale puntando all’ampliamento della gamma di servizi erogati in modalità multicanale (Social e Mobile). Target: interno e esterno all’Istituto.
Rebranding e Digital Identity
Realizzazione, attraverso il miglioramento della Customer Experience, di azioni volte alla valorizzazione del brand dell’Inail definite nel progetto Assessment e Definizione CX. Implementazione della fruibilità del Portale per gli utenti interni ed esterni
Ciclo passivo
Razionalizzazione dei processi di funzionamento (operativi, amministrativi e direzionali). Obiettivi del progetto:
Piena attuazione dell’accentramento della funzione acquisti
Definizione di un unico albo fornitori
Definizione di un processo strutturato di rilevazione dei fabbisogni, delle strategie di acquisto e del monitoraggio dei contratti.