Percorso strategico

MATURITÀ OPERATIVA 2012-2016

Analisi evolutiva della maturità operativa e confronto con benchmarking della struttura DCOD.

PRESENTAZIONE ANNUAL REPORT 2014

Presentazione Annual Report 2014.

DCOD A SUPERQUARK

A Superquark si parla di sicurezza con il Direttore di DCOD.

La sfida del nuovo Contact Center multicanale

di Enzo Paesano

Responsabile sino al 2018 dell’Ufficio Relazione con l’utenza, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL

Era necessario un nuovo approccio ai temi del Customer Care, adottando soluzioni “customer centric” che seguissero dinamicamente le attese degli utenti su “come...

È sicuramente un problema di rete!

di Emanuele Cetrangolo

Associate Partner, HSPI SpA

Era aumentata l’offerta di servizi digitali e l’aspettativa degli utenti. La Service Control Room ha dato visibilità e trasparenza ai problemi, introducendo log...

La governance dei dati: nuovo petrolio per le organizzazioni

di Patrizio Galasso

Responsabile dell’Ufficio Soluzioni per la gestione dei dati e del patrimonio informativo, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL

Come abbiamo affrontato il “Governo dei Dati” a 360°: dal punto di vista organizzativo, tecnologico e del contenuto informativo, facendo uso di soluzioni basate...

La sicurezza cime responsabilità diffusa

di Michele Mellone

Responsabile dell’Ufficio Sicurezza, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL

Si intese rafforzare ancora di più la sicurezza, assegnando in modo trasversale le responsabilità. Tale scelta ha fatto sì che i processi per la sicurezza si ra...

CYBERSECURITY: Zero incidenti

di Vittorio Baiocco

Responsabile del SOC nell’ambito dell’Ufficio Infrastrutture ICT, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL

La strategia di info-sharing ha consentito di incrementare i livelli di sicurezza cibernetica, attraverso applicazioni e sistemi di controllo basati su di una d...

Test? Sì, Grazie!

di Adele Gambacorta

Responsabile Ufficio Supporto al processo di produzione e Certificazione, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL

La consapevolezza che la scarsa qualità del software può essere causa di imprevisti e ritardi, ha reso possibile pianificare le verifiche della qualità del soft...

Introdurre le certificazioni iin una PA

di Daniela Ciavattone

Responsabile dell’Ufficio Qualità, performance e rischi, Direzione Centrale per l’Organizzazione Digitale, INAIL

La qualità non è solo un “bollino”, ma è il modo attraverso il quale rendere i servizi erogati ancora più sicuri, efficienti ed efficaci. Anche in previsione de...