Customer satisfaction
Centro Protesi e Filiali
Rilevazione del grado di soddisfazione dell'utente
Il Centro Protesi Inail, ai fini della certificazione ISO 9001, adotta una procedura di rilevazione del grado di soddisfazione del cliente, con l’obiettivo di rilevare il giudizio degli utenti rispetto ai servizi forniti.
Per rispondere in maniera sempre più consona alle reali aspettative degli utenti, introducendo un’ulteriore forma di verifica e tutela attuata da un organismo esterno alla struttura, sono nate importanti collaborazioni con le associazioni di rappresentanza degli utenti:
Punto d’ascolto Anmil
L’Associazione Nazionale Invalidi e Mutilati del Lavoro è presente presso il Centro Protesi Inail tutti i giovedì pomeriggio. Il “Punto di ascolto Anmil” fornisce informazioni e consulenza legale a cura del Presidente regionale, o da un suo delegato e dal legale Anmil di Bologna.
Indagine post-dimissione
Ad integrazione dell’indagine di customer satisfaction che viene svolta durante il trattamento protesico-riabilitativo, per acquisire la valutazione dell’utente, anche a distanza di tempo, è stata avviata una rilevazione, realizzata nella fase del post-dimissione e/o post/fornitura.
A distanza di sei mesi dal trattamento protesico-riabilitativo, un campione di utenti viene sottoposto ad intervista telefonica, con l’obiettivo è di acquisire informazioni utili al miglioramento continuo dei prodotti/servizi di cui al Sistema Qualità ISO 9001.
Report indagini post trattamento/fornitura - Centro Protesi e Filiali
