INAIL - Istituto Nazionale per l'Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro

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07/04/2020

Customer satisfaction 2019: giudizi favorevoli degli utenti Inail

L'Istituto conferma i risultati degli anni passati con una media dei giudizi superiore all'obiettivo predefinito

Anche per il 2019 i risultati registrati nell’indagine di Customer satisfaction sono considerati soddisfacenti: la valutazione media complessiva espressa dagli utenti Inail in 21.120 questionari, è di 3,57 di giudizi favorevoli su una scala di misura da 1 a 4, in aumento (1,7%) rispetto all’anno precedente.

E’ stato somministrato un questionario predisposto in due versioni, una destinata alle aziende e l’altra ai lavoratori.
 
Al fine di individuare gli standard di qualità sono stati valutati i servizi generali di sede, quelli specifici per le aziende e lavoratori e i servizi generali gestiti a livello centrale.
 
I risultati raggiunti hanno evidenziato la capacità delle sedi di mantenere un alto livello di qualità, soprattutto per quanto riguarda l’interazione con gli utenti nell’erogazione dei servizi di sportello.

Ultimo aggiornamento: 07/04/2020


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