Il Progetto "Customer Service", deriva dalla mission del Centro Protesi, nasce quindi dall‚esigenza condivisa di sviluppare ed implementare un Servizio Clienti tale, da ottimizzare l’offerta di prodotti/servizi attraverso il contributo dato dagli utenti stessi, con lo scopo di aumentarne la soddisfazione su quanto offerto e la fidelizzazione al Centro.
Il progetto, che fa capo all'Area Comunicazione Istituzionale e all’Area Progettuale Cura Cliente, riveste anche una forte valenza verso l’intera organizzazione, intesa come servizi e reparti, con finalità di integrazione tra le aree e di condivisione degli operatori rispetto al valore guida "centralità del Cliente-Utente".
Il Centro Protesi infatti pone il Cliente al centro delle proprie scelte, modellando i servizi sui suoi bisogni e sulle sue attese; pone la reciproca fiducia alla base del proprio modo di operare e si impegna a migliorare continuamente la capacita‚ di dialogo e di relazione tra chi è chiamato a fornire il servizio e chi lo riceve (UNI EN ISO 9001-2000).
PUNTO D’ASCOLTO del Centro per i Diritti del Malato
Nell’ambito del Progetto Customer Service, nasce la collaborazione tra il Centro Protesi ed il Centro per i Diritti del malato, con l’obiettivo di migliorare il servizio complessivamente fornito e di rispondere in maniera sempre più consona alle reali aspettative degli utenti, introducendo un’ulteriore forma di verifica e tutela, attuata da un organismo esterno alla struttura, Il Punto di ascolto del Centro per i Diritti del Malato è tutti i martedì, dalle ore 9:00 alle ore 11:30.
INCONTRI MENSILI CON GLI UNTENTI
Il Centro per i Diritti del Malato è inoltre presente agli incontri mensili dello staff di Direzione con gli utenti in degenza presso il Centro. Tali incontri sono stati attivati nel 2006, nell’ambito del Progetto Customer Service, vengono verbalizzati e lo staff di Direzione della struttura si impegna a dare risposta entro l’incontro successivo.
- report del 24 novembre 2008
- report del 29 gennaio 2009
- report del 26 febbraio 2009
- report del 26 marzo 2009
- report del 30 aprile 2009
- report del 28 maggio 2009
- report del 25 giugno 2009
- report del 30 luglio 2009
- report del 24 settembre 2009
- report del 29 ottobre 2009
- report del 3 dicembre 2009
- report del 4 febbraio 2010
- report del 4 marzo 2010
- report del 29 aprile 2010
- report del 22 luglio 2010
QUALITA’ E COMFORT ALBERGHIERO
Con il Progetto Customer Service, il Centro Protesi si pone come obiettivo il miglioramento del servizio complessivamente fornito, passando anche attraverso il potenziamento della propria capacità di attenzione e di risposta alle richieste provenienti dei clienti. In questo contesto nasce la collaborazione con l’Azienda Usl di Bologna che attraverso iniziative specifiche ha maturato un’esperienza consolidata, in tema di qualità alberghiera in Sanità. La collaborazione si traduce nella realizzazione di un percorso formativo multidisciplinare rivolto a trentadue operatori con professionalità differenti, affiancati dagli esperti ASL del "Ospedale a cinque stelle" e da quattro tutor interni. Verranno trattate, in aula e sul campo, le aree tematiche connesse alla qualità e al comfort alberghiero: accoglienza-percorsi, accoglienza-aspetti relazionali, igiene e ristorazione. Le finalità del percorso sono:
- Migliorare l’efficienza dei servizi erogati e il livello di soddisfazione del Cliente con particolare riguardo agli aspetti che influenzano la qualità ed il confort alberghiero
- Garantire l’individuazione di fattori di Qualità, indicatori e standard alberghieri, di comfort ambientale e promuoverne l’adeguamento a livello di tutto il Centro
- Favorire l’attuazione della politica del Sistema Qualità del Centro, negli ambiti di riferimento presi in esame dal Progetto Customer Service.
RENDICONTAZIONE PROGETTO
