- Perché la scelta della qualità
- Principali Norme che introducono la "Qualità Totale" nella gestione della Pubblica Amministrazione
- Le iniziative per il miglioramento
- Progetto per l’introduzione del Sistema Qualità
Gli obiettivi prioritari:- Miglioramento continuo dei servizi e dei processi. La Customer Satisfaction
- Standardizzazione dei processi
- Certificazione dei processi di Sede
- Campagna Galgano
INAIL, Istituto Nazionale Assicurazione sul Lavoro
La sicurezza dei lavoratori è competitività per le imprese
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